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CAMBIOS EN LA POLÍTICA DE PRIVACIDAD

El Titular se reserva el derecho a modificar la presente Política de Privacidad para adaptarla a novedades legislativas o jurisprudenciales, así como a prácticas de la industria.

Estas políticas estarán vigentes hasta que sean modificadas por otras debidamente publicadas.

Envíos

  • Envíos a la Península y Portugal peninsular:
    • Las compras inferiores a 35 euros tienen unos gastos de envío de 4,90 euros, impuestos incluidos.
    • Los pedidos iguales o superiores a 35 euros no tienen gastos de envío.
  • Envíos a Baleares:
    • Todos los envíos tienen un coste de 16,90 euros, impuestos incluidos.
  • Envíos a Canarias, Ceuta y Melilla:
    • Todos los envíos tienen un coste de 24,90 euros, impuestos incluidos.

IMPORTANTE

  • El plazo de entrega es de 48/72 horas para pedidos peninsulares, salvo excepciones.
  • Los envíos con destino a Baleares, Canarias, Ceuta y Melilla, pueden ver ampliado este plazo de entrega hasta dos semanas, salvo excepciones. Posibilidad de envío urgente en el último paso de compra, donde vendrá el importe detallado.
  • NO se hacen entregas los sábados, domingos y festivos, por tanto dichos días, no computan como día de entrega.
  • Las molestias ocasionadas por retrasos imputables a la compañía de transporte deberán reclamarse a la misma.
  • Todos los pedidos realizados con posterioridad a las 10:00h. saldrán a partir del día siguiente hábil, al igual que los realizados en días festivos.

Devoluciones

El objetivo de LILA Y VIOLETA es satisfacer a todas sus clientas, y es por este motivo, por el que te devolvemos el importe de tus prendas en un vale canjeable de seis meses de duración en nuestra tienda.

CONDICIONES DE LOS CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

Escribir un e-mail a info@lilayvioleta.com indicando:

  • Nombre de la persona que realizó la compra.
  • Fecha de compra.
  • Fecha de recepción del pedido.
  • Artículos que se desean cambiar o devolver.
  • Importe de los mismos.
  • Indicar si se trata de un cambio de talla o de una devolución.
  • Dirección de recogida.
  1. El e-mail debe de ser enviado dentro de los 10 días naturales siguientes a la recepción del pedido.
  2. Los artículos deben de llegar a nuestro almacén en un plazo máximo de 5 días naturales desde la aceptación del cambio o devolución.
  3. Los artículos deben de llegarnos en las mismas condiciones en las que fueron enviados. Esto es; sin usar, sin lavar, con todas las etiquetas, con su empaquetado original y con todos los accesorios o regalos incluidos.
  4. Nuestro equipo revisará si la devolución ha cumplido con todas estas condiciones.
  5. LILA Y VIOLETA se reserva el derecho de rechazar una devolución en el caso de que no se cumplan las condiciones exigidas. En este caso, serás notificado vía e-mail de que tu pedido no es objeto de devolución y se te devolverá el paquete.
  6. Una vez que nuestro equipo compruebe que la devolución se ha realizado en los términos previstos, se enviará un código canjeable en nuestra web por el importe a reembolsar menos cinco euros, en concepto de gastos de recogida.
  7. Para los cambios de talla, la devolución del producto tiene un coste previo de cinco euros a abonar en la cuenta facilitada por LlLA Y VIOLETA. El envío de la nueva talla, no tiene gastos para el cliente.
  8. No aceptamos devoluciones de artículos de las siguientes secciones: ZONA OUTLET, EDICIONES LIMITADAS y COMPLEMENTOS.
  9. Todos los cambios y devoluciones procedentes de las Islas Canarias, Baleares, Portugal, Ceuta y Melilla deberán ser enviados por el cliente.

NOTIFICACION DE PRENDAS DEFECTUOSAS:

Cada prenda es revisada cuidadosamente por el equipo de LILA Y VIOLETA, por lo que, si de manera excepcional, un artículo tiene algún defecto de fabricación, lo reemplazaremos por otro.

LA NOTIFICACIÓN DE LA PRENDA DEFECTUOSA DEBE DE REALIZARSE EN UN PLAZO MÁXIMO DE 48 HORAS DESDE LA RECEPCIÓN DEL PEDIDO

Pasos a seguir:

  1. Envía un e-mail a atencionalcliente@lilayvioleta.es indicado lo siguiente: Nombre completo de la persona que realizó la compra. Fecha de compra. Fecha de recepción del pedido. Defecto que tiene la prenda. Fotos en las que se aprecie claramente el defecto del artículo.
  2. Una vez recibido el e-mail, nos pondremos en contacto contigo y nuestra agencia de transportes, pasará a recogerlo por tu domicilio de manera totalmente gratuita.
  3. Dentro del paquete, incluye el e-mail de notificación, a LILA Y VIOLETA, de prenda defectuosa.
  4. Nuestro equipo comprobará el defecto comunicado, y pondrá a su disposición el reemplazo de la prenda defectuosa, en un plazo no superior a 15 días laborables.

Únicamente, en los casos de artículo descatalogado y no disponible nunca más, se permitirá el cambio por otro artículo o el reembolso de su valor en un vale.

La persona encargada de gestionar la devolución de un producto defectuoso asume las consecuencias legales que se puedan derivar de una conducta de mala fe, siendo responsable de la misma.

Pago Seguro

El proceso de pago llevado a cabo se realiza de forma totalmente segura mediante los siguiente métodos.

  • TARJETA DE CRÉDITO / DÉBITO:

El método de pago aceptado por www.lililayvioleta.com mediante tarjeta de crédito y débito tales como Visa y MasterCard se realiza a través de la pasarela de pago segura REDSYS.

Todos los datos proporcionados en el proceso de pago con tarjeta de crédito, son encriptados para garantizar la máxima seguridad de los mismos. En ningún caso se almacenarán los datos proporcionados por los Clientes a través de la pasarela de pago, y únicamente se conservarán mientras se efectúa la compra y se realiza el pago.

Le informamos que es posible que el sistema le requiera algún método de verificación de comercio electrónico seguro para poder operar con su tarjeta de forma completamente segura.

En el caso de que el TPV informara de la denegación de la tarjeta, se cancelará automáticamente el pedido, informando online al cliente de la anulación.